تواصلت، صباح اليوم الجمعة 13 نونبر 2026، تداعيات العطل التقني الواسع الذي ضرب خدمات شركة مايكروسوفت الأمريكية، وتسبب في اضطرابات طالت مؤسسات حكومية وشركات ومرافق تعليمية ومالية في مختلف أنحاء العالم، بعدما امتدت الأعطال من الولايات المتحدة وأوروبا إلى دول آسيا والمحيط الهادئ، وسط محاولات متواصلة لإعادة الخدمات إلى وضعها الطبيعي.
وشمل العطل، الذي بدأ مساء الخميس بالتوقيت العالمي، عدداً من الخدمات الأكثر استخداماً في المؤسسات والشركات، وفي مقدمتها البريد الإلكتروني Outlook، وتطبيق الاجتماعات والتواصل المهني Teams، وخدمات Microsoft 365، إلى جانب المساعد القائم على الذكاء الاصطناعي Copilot، مما تسبب في تعذر إرسال واستقبال الرسائل الإلكترونية وصعوبات في الوصول إلى الحسابات والملفات والخدمات المرتبطة بها.
ووفقاً لبيانات موقع Downdetector المتخصص في تتبع الأعطال التقنية، سُجلت بلاغات عن اضطرابات خدمات مايكروسوفت في 74 دولة وإقليماً خلال نحو ساعة واحدة، فيما تجاوز عدد البلاغات المتعلقة بخدمة Outlook وحدها 130 ألف بلاغ في الولايات المتحدة عند ذروة العطل، دون أن تعكس هذه الأرقام بالضرورة العدد الإجمالي للمستخدمين المتضررين.
وامتدت تأثيرات العطل إلى عدد من الإدارات الحكومية في الولايات المتحدة واليابان وأستراليا، حيث واجهت مؤسسات عمومية صعوبات في استخدام أنظمة التواصل والبريد الإلكتروني المرتبطة بخدمات مايكروسوفت.
وفي أستراليا، شملت الاضطرابات أجهزة حكومية وأمنية، من بينها الشرطة الفيدرالية وجهاز الاستخبارات الأمنية، إلى جانب مؤسسات تعليمية ومحاكم وشركات خاصة، بينما تعذر على بعض المقاولات إصدار الفواتير أو استكمال عمليات إدارية تعتمد على الخدمات السحابية، كما تأثرت بعض الدروس التي تُنظم عن بعد.
أما في اليابان، فقد أقرت السلطات بتأثر بنيتها المعلوماتية الحكومية بالعطل، فيما وصف وزير الاقتصاد والتجارة والصناعة الياباني تداعيات الاضطراب بأنها ذات تأثير كبير على اقتصاد البلاد.
ولم تقتصر الخسائر التشغيلية على الإدارات العمومية، إذ طالت الاضطرابات شركات الطيران والتأمين والنقل البحري والمؤسسات المالية والتجارية، وتسببت في تأخير بعض المعاملات والتواصل مع الزبناء والإعلان عن النتائج المالية، في وقت اضطرت فيه مؤسسات إلى اللجوء إلى وسائل بديلة لاستمرار أنشطتها.
وفي تايوان، لجأت مؤسسة مالية إلى استخدام جهاز الفاكس لتأكيد بعض عمليات التداول، بعدما تعذر الاعتماد على قنوات الاتصال المعتادة، بينما ألغت مؤسسة أخرى عملية لإعادة شراء سندات مالية بسبب الاضطرابات الناجمة عن العطل.
وامتدت آثار الخلل إلى قطاع الذكاء الاصطناعي، حيث أعلنت شركتا OpenAI وAnthropic تأثر بعض خدماتهما التي تعتمد على موصلات Microsoft 365، مما تسبب في صعوبات في إنشاء اتصالات جديدة وتشغيل أدوات مرتبطة بالخدمات السحابية للشركة الأمريكية.
وفي ظل اتساع نطاق الاضطرابات، كشفت مايكروسوفت أن التحقيقات الأولية أظهرت تعرض جزء من بنيتها التحتية لضغط مرتفع، بالتزامن مع توقف عدد من الخوادم عن الاستجابة وفشلها في اجتياز اختبارات التحقق الآلية، وهو ما تسبب في اختلال توزيع حركة البيانات وفقدان جزء من القدرة التشغيلية للأنظمة.
وأوضحت الشركة أنها شرعت في إعادة تشغيل الخوادم المتضررة وتحويل حركة البيانات إلى بنى تحتية بديلة، إلى جانب تعليق عمليات نشر التحديثات، غير أن التدابير الأولى لم تحقق النتائج المتوقعة، إذ عادت بعض الخوادم إلى التوقف بعد استئناف استقبال طلبات المستخدمين.
وأكدت مايكروسوفت عدم توفر مؤشرات على ارتباط الحادث بهجوم إلكتروني، مشيرة إلى استمرار التحقيق في الأسباب التقنية الدقيقة للاختلال.
وفي أحدث تحديثاتها صباح الجمعة، أعلنت الشركة تسجيل مؤشرات إيجابية بشأن استقرار الخوادم بعد تطبيق تعديلات تقنية جديدة، لكنها لم تؤكد الاستعادة الكاملة للخدمات، بينما استمر تصنيف بعض خدمات Microsoft 365 الموجهة للمقاولات والأفراد ضمن الخدمات التي تعاني من تراجع في الأداء.
ويعد هذا العطل ثاني اضطراب كبير يصيب خدمات مايكروسوفت خلال سنة 2026، وهو ما أعاد إلى الواجهة مسألة اعتماد المؤسسات الحكومية والشركات على مزودين محدودين للخدمات السحابية، في ظل ما يمكن أن تسببه الأعطال واسعة النطاق من توقف للأنشطة وتعطل للمعاملات والخدمات الأساسية.
ورغم اتساع نطاق الأضرار التشغيلية، لم تُعلن بعد حصيلة مالية رسمية للخسائر الناجمة عن العطل، فيما تتواصل جهود الشركة لاستعادة الخدمات بشكل كامل وتحديد الأسباب التي أدت إلى واحدة من أبرز الاضطرابات التقنية العالمية خلال السنة الجارية.
